Teilnehmerkreis:
Alle, die Telefonate entgegennehmen und zuverlässig und rasch weiterleiten müssen. Damen und Herren, die Besuchern/Besucherinnen den ersten Eindruck ihrer Firma vermitteln.

Inhalt:
Der erste Eindruck - Begrüßung und Vorstellung - Richtig und sicher verbinden - der positive und verbindliche Abschluss -Zeit ist Geld - Telefonieren will gelernt sein: Wer ist wann wo zu erreichen? - ABC des Buchstabierens - richtiges Fragen und aktives zuhören - Der Ton macht die Musik - Faktor: Stimme - Ein Lächeln ist nicht zu überhören - Sicher und gewandt im Umgang mit Besucher/inne/n: Besucherempfang - Trends und Empfehlungen.

Kursleiter:
Barbara C. Vogl, München

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