Teilnehmerkreis:
Sekretäre/Sekretärinnen. Alle, die mit dem Telefon und mit Kund/inn/en arbeiten.

Inhalt:
Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus - Telefonieren als Dienstleistung - bessere Argumente statt "schlechter" Ausreden - Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren - Anforderungen an Mitarbeiter/innen am Telefon - Erwartungen beim Telefonieren erfüllen - Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln - Auskünfte geben und Informationen einholen - Alltägliche und besondere Telefonsituationen - Umgangsformen am Telefon - Psychologie und Betriebsalltag - Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren - Telefonnotizen - eine Kunst für sich - Checklisten zum besseren Telefonieren.

Ziel:
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie sich noch besser auf diese Anforderung einstellen und mit schwierigen Situationen am Telefon umgehen können. Sie lernen psychologische Hintergründe kennen und haben Gelegenheit zum intensiven Trainieren und Erproben von Alternativen der Gesprächsführung am Telefon.

Kursleiter:
Sabine Ebel, München

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