Teilnehmerkreis:
Führungskräfte aller Ebenen, Branchen und Funktionsbereiche.

Inhalt:
Selbstbild und Fremdbild - Körpersprache - Persönlichkeitsprofil - Konfliktpsychologie: Ansatz, Transfer auf die eigene Praxis, Typische Konfliktsituationen im Unternehmen, Konfliktprofil, Arten von Konflikten - Konfliktstrategien in der Praxis: Kommunikationsfallen und wie Sie damit umgehen, "Aktiv zuhören", psychologisch geschickt unangenehmen Nachrichten vermitteln - Konstruktiv Konfliktgespräche Führen: Typische Fehler, Vorbereitung und Ablauf eines konstruktiven Mitarbeitergesprächs -Wirkungsvoll argumentieren und überzeugen - gezielter Einsatz von Fragetechniken - Motvation und Durchsetzungsvermögen - Abfangen von Abwehrreaktionen / Einwandbehandlung - Typologien und richtiges Verhatlen bei "schwierigen" Mitarbeiter/inne/n bzw. Lieferanten/Kunden.



Ziel:
Sie erhalten sofort umsetzbare Tipps, wie Sie Struktur in schwierige Gespräche bringen und Auseinandersetzungen in produktive Chancen umwandeln. Sie entwickeln hilfreiche Lösungen, um Ihre Arbeitsbeziehungen optimal zu gestalten.

Kursleiter:
Birgit Reiterer, Akad. Wirtschaftstrainerin, Sinn- und wertezentriertes Personaltraining & Coaching, Salzburg

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