Verkauf / Vertrieb

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Reklamationen - Eine Chance für Ihre Servicequalität

Reklamationen sind eine Chance, die Servicequalität Ihres Unternehmens zu verbessern.

8 Trainingseinheiten

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Beschreibung

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Teilnehmerkreis:
Verkäufer/innen im Innen- und Außendienst.

Inhalt:
Gründe für Reklamationen - Regeln zur Behandlung von Reklamationsfällen - Schaffung einer Vertrauensbasis beim Reklamationsgespräch (Spannungsabbau - Beziehungsaufbau) - Versachlichung des Gesprächsklimas - Grundsätze der Einwandbehandlung - Den Ursachen nachgehen - Die Konsequenzen.

Ziel:
In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Spannungen aus einem Reklamationsgespräch nehmen, das verlorene Vertrauen der Kund/inn/en zurückgewinnen und daraus Geschäfte für die Zukunft machen.

Kursleiter:
Siegfried Meingaßner, Wilhering

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Preis

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Datum

Ort

Reklamationen - Eine Chance für Ihre Servicequalität
13.03.2012 (16406021)

Zeit:	Termine Di 9.00-16.00 8 Trainingseinheiten
Ort:	WIFI Salzburg, (Julius - Raab - Platz 2, 5027 Salzburg)

190,00 EUR

Reklamationen - Eine Chance für Ihre Servicequalität
11.10.2011 (16406011)

Zeit:	Termine Di 9.00-16.00 8 Trainingseinheiten
Ort:	WIFI Salzburg, (Julius - Raab - Platz 2, 5027 Salzburg)

190,00 EUR

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