Teilnehmerkreis:
Personen mit abgeschlossener Berufsausbildung, abgeschlossener Fachschule oder Matura, die sich im Reisebürogewerbe qualifizieren möchten, sowie Sales-Representatives aus der Hotellerie, Mitarbeiter/innen aus Tourismus-Organisationen oder -Verbänden u.v.m.

Inhalt:
Verhaltensbereiche
Kommunikationstraining - Verkaufstraining - Persönlichkeitsschulung - Beschwerdemanagement - Telefonverhalten.

Fachbereich Incoming
Marketing im Reisebüro - Marktforschung - Märkte Ö, D, I, NL, GB, Osteuropa - Marktforschung - Kunden - Marktforschung - Mitbewerber - Produktgestaltung im Incoming - Busveranstalter, Vereine, Clubs, Firmen, Leserreisen, Firmen, Incentives - Preisgestaltung - PR und Werbung - Werbewege und Werbemittel - Vertriebswege direkt und indirekt , Vertrieb über Partner - Verkauf direkt, über Messen, Direktwerbung, Partner - Kontrolle der Aktivitäten.

Fachbereiche Outgoing
Fachvokabular im Tourismus und im Reisebüro, 3-Lettercodes, 2-Lettercodes - Katalogwissen der wichtigsten Touroperatoren - Das Kundengespräch - Buchungsablauf online und über Buchungszentralen - Beratung und Verkauf.

B>Rechtlicher Bereich
Gewerbeberechtigungen - Allgemeine Reisebedingungen - Die Informationspflicht für das R.B. an den Kunden - ÖHVB (Österr. Hotelvertragsbestimmungen) - Das Kooperationsabkommen - Die Frankfurter Tabelle - Reiseversicherungen ELVIA und Europäische Versicherung - Das Reiserecht.

Die Ausbildung beinhaltet auch die Zusammenarbeit zwischen Reisebüros, der Hotellerie und den Tourismusorganisationen.

Kursleiter:
Elisabeth-Maria Exner, St. Lorenzen

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