Teilnehmerkreis:
Verkäufer/innen im Innen- und Außendienst.

Inhalt:
Gründe für Reklamationen - Regeln zur Behandlung von Reklamationsfällen - Schaffung einer Vertrauensbasis beim Reklamationsgespräch (Spannungsabbau - Beziehungsaufbau) - Versachlichung des Gesprächsklimas - Grundsätze der Einwandbehandlung - Den Ursachen nachgehen - Die Konsequenzen.

Ziel:
In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie Spannungen aus einem Reklamationsgespräch nehmen, das verlorene Vertrauen der Kund/inn/en zurückgewinnen und daraus Geschäfte für die Zukunft machen.

Kursleiter:
Siegfried Meingaßner, Wilhering

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