Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen von Handelsunternehmen, die mit Reklamationen konfrontiert werden und/oder für die Bearbeitung von Reklamationen verantwortlich sind.

Inhalt:
- Wie entstehen Reklamationen?
- Wie werden Reklamationskunden empfangen und behandelt?
- Was wollen Reklamationskunden wirklich erreichen und wie können wir uns darauf einstellen?
- Warum entwickeln sich Reklamationsgespräche oft negativ?
- Wie empfinden Reklamationskunden und was muss an unserer Einstellung geändert werden?
- Wie wird tatsächlich aus einem unzufriedenen Kunden ein zufriedener Stammkunde?

Ziel:
Aus dem "Problemfall Reklamationskunde" einen zufriedenen Stammkunden machen.

Kursleiter:
Rolf D. Budinger, Geldern

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