Teilnehmerkreis:
Personen, die Kundengespräche am Telefon führen und ihr Telefonverhalten weiterentwickeln möchten.

Inhalt:
Die grundlegenden Regeln am Telefon - Einhaltung der Etikette trotz Widerstände - Die fünf Schritte der Beschwerdebehandlung - Überzeugende Sprechtechnik und Formulierungen - Stressmanagement - Coaching von Fallbeispielen - Selbstmotivation

Ziel:
Mit Konflikten souverän umzugehen ist das Ziel dieses Kommunikations-Seminars. Welche Techniken kann ich einsetzen und was stärkt mich, um in schwierigen Situationen meine Ziele zu erreichen?

Kursleiter:
Mag. Ruth Gutmann-Jungwirth, Salzburg

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