Teilnehmerkreis:
Jeder, der das Telefon als Arbeitsmittel benutzt.

Inhalt:
Die eigene Persönlichkeit - Kommunikation - Strategischer Ablauf eines Verkaufsgesprächs am Telefon: Vorbereitung - Beziehungsaufbau - Bedarfsermittlung - Richtige Argumentation - erfolgreicher Abschluss - Richtiges Behandeln und Entkräften von Einwänden - Verhalten bei Preiseinwänden und Rabattgesprächen - Umgang mit berechtigten und unberechtigten Reklamationen.



Ziel:
Dieses Seminar macht Sie zu einem/einer perfekten Verkäufer/in am Telefon.
Sie lernen die richtige Vorbereitung auf das Telefongespräch und wie Sie es strategisch richtig führen. Sie lernen den Umgang mit aufgebrachten Kund/inn/en und wie Sie gemeinsam zu einer guten Lösung kommen.


Kursleiter:
Siegfried Meingaßner, Wilhering

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