Teilnehmerkreis:
Mitarbeiter/innen, die am Telefon Reklamationen bearbeiten und darin noch besser werden wollen.

Inhalt:
Grundlagen der Reklamationspsychologie - Probieren Sie´s: Nehmen Sie den Anrufer, als wäre er Ihr Freund! - Die Stimmungsmacher: Atmung, Stimme, Sprache - Erprobter Leitfaden für die Reklamationsbehandlung: Beziehung herstellen - gemeinschaftlich Lösungen erarbeiten - den Verbleib bestätigen und Handeln - Gesprächstechniken, die weiterhelfen - Negative Botschaften geschickt formulieren - Negative Reizwörter vermeiden - Umgang mit "schwierigen" Kund/inn/en - Wie Sie Ihre gute Stimmung aufrecht erhalten - Ein "dickes Fell" und ein "weiches Herz" - Erfolgreiche Selbstmotivation - Unterstützendes für den Bereich Arbeitsplatzgestaltung - Die Reklamation - Die "kostenlose Unternehmensberatung".



Ziel:
Bei diesem 1-tägigen Seminar haben Sie die Gelegenheit, Neues zu üben und auch Bestätigung für Ihr professionelles Verhalten zu bekommen. Der Austausch mit Anderen bringt Sie weiter!

Kursleiter:
Elisabeth Rothkegel, München

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