Teilnehmerkreis:
Absolventen/Absolventinnen aus Tourismus und Hotelfachschulen, Quereinsteiger/innen mit mindestens 3-jähriger Erfahrung im Tourismus, Mitarbeiter/innen von Hotellerie und Tourismusorganisationen, Mitarbeiter/innen von Reisebüros und Reiseunternehmen.

Inhalt:
Märkte & Trends, oder: Woher kommen unsere Gäste?
Betrachtungen zur Gesellschaft - Megatrends & Märkte - Wer und wo sind unsere Gäste? - Buchungsverhalten und Gästetypologie - Konsumverhalten - Der 'Hybride Verbraucher'.

Konsequente Planung & Strategie - Wohin? Womit? Wozu?
Grundlagen, Situation & Anspruch - Marketing kompakt - Marketing-Mix & Dienstleistungsmarketing - Offensives Marketing - Kundennutzen & Kundenwert - Kundenzufriedenheit - Marketingstrategie & Marketingkonzeption - Unternehmens- und Kommunikationspolitik - Qualitätsmanagement - Absatzförderung & Analyse - Angebot und Nachfrage.

Marktforschung zeitgemäß:
MaFo heute - Rahmenbedingungen touristischer MaFo - Sekundärforschung (interne/externe Quellen) - Primärforschung (Hauptmethoden, Auswahlverfahren und Stichproben, qualitative Forschung, Erhebungsinstrumente) - Auswertung und Analyse - Online-MaFo-Arten & -Durchführung - Kontinuierliche Tourismusforschung, z.B. Reiseanalyse - Reisemonitor

Produkte von morgen:
Die Marke als Erfolgsfaktor - Von der Idee zum Produkt - Überblick - Analyse, Ziele & Mechanismen - Trends & Entwicklungen - Methodik der Produktentwicklung - Leistungen & Kosten - E-Commerce.

Schnelle PR und effiziente Kommunikation:
Aufgaben der Public Relations (PR) - Die Instrumente der PR - PR-Konzept und Maßnahmenplan - Zielgruppen: Wer muss unser Produkt kennen lernen? - Pressearbeit operativ: Wie gewinne ich Interesse? - Datenbanken - Professionelle Pressetexte - Umgang mit Journalisten - Controlling - PR-Specials - PR-Events - Krisen-PR etc.

Eventmanagement & Live-Communication:
Grundlagen & Definitionen von Events - Eventmarketing & Live-Communication - Eventplanung & -konzeption - Eventmanagement & Controlling - Kostenmanagement - Sponsoring & Kommunikation - Case Studies.

Verkaufsplanung und Verkäufer/innen Mise en Place

Internet-Marketing und Online-Dialog sind ein Muss!
Aktuelle Trends im Online-Marketing - Aus unbekannten Usern bekannte User machen - Mit User-Profilen arbeiten - OnSite-Marketing - Search-Engine-Marketing (SEO) - OffSite-Marketing (Affiliate & Co) - E-Mail-Marketing - Anonyme und freiwillige Kundenprofile - Kostengünstig Online-Dialoge aufbauen.

Projektarbeit

Prüfung: Projektarbeit und mündliche Präsentation - WIFI-Zeugnisverleihung.

Modulübersicht:

1. Modul: 18. und 19. Oktober 2011
2. Modul: 22. und 23. November 2011
3. Modul: 28. und 29. Februar 2012
4. Modul: 20. März 2012

Prüfung, 24. April 2012

Kursleiter:
Alexander Hartinger, Hartingerplus Sportmarketing München

Topreferenten: Prof. Edgar E. Schätzing, München - Prof. Karlheinz Zwerenz, München - Elke Hilger, Multi Communication Service, München - Tobias Schalkhausser, Schalk & Friends, München

Organisatorische Leitung: WIFI Salzburg, Ursula Winter, Dipl.-Fachwirt

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