Die Hotelausstattung (Hardware) der Hotels wird immer ähnlicher. Um sich vom Mitbewerber wirklich zu unterscheiden, hilft es auch bei der Dienstleistungsqualität anzusetzen. Prozesse und Standards werden im Qualitäts-Handbuch festgelegt und die Mitarbeiter geschult, sodass zufriedene Kunden zu begeisterten Kunden und somit Stammgästen werden.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie über die Erfüllung der Gästeerwartungen den Kundennutzen erkennen und was Sie bei der Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems beachten müssen.