Konfliktmanagement-Umgang mit unangenehmen Situationen: WIR-Kompetenz

Ich weiß, wie ich unnötige Konflikte gezielt vermeide. Ich reagiere bei einem Konflikt sachlich und professionell und kann mit schwierigen Situationen souverän umgehen.

• Umgang mit komplizierten Gesprächspartnern
• Was sind die Ursachen von Konflikten?
• Aktives Zuhören: Bedürfnisse meines Gesprächpartners erkennen
• Erkennen von potenziellen Konfliktsituationen – und wie man sie vermeidet
• Fallbeispiele: Auseinandersetzungen mit Kunden/Vorgesetzten/Kollegen
• Killerphrasen und Umgang mit verbalen Angriffen
• Mobbing am Arbeitsplatz: was tun?

Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.

Martha Neumaier