1x1 der Beschwerdekommunikation: WIR-Kompetenz

Ich reagiere angemessen auf Beschwerden und kann auf Kundenwünsche eingehen. Ich weiß, wie ich mit Kritik sachlich umgehe und sie nicht persönlich nehme. Ich kenne verschiedene Lösungswege bei einem Konflikt.

• Was ist Kundenzufriedenheit?
• Die Phasen einer Reklamation/Beschwerde
• Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene
• Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
• Was mache ich, wenn eine Situation festgefahren ist?
• Wie ich meine positive Grundstimmung bei Beschwerden behalte

Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.

Mag. Daniela Moser