


Di 8.00-16.00 Lehrlingsseminar
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Julius-Raab-Platz 2
5027 Salzburg
Di 8.00-16.00 Lehrlingsseminar
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Julius-Raab-Platz 2
5027 Salzburg
Wir wissen, dass unsere Teilnehmer/-innen enge Terminkalender haben! Wir möchten Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/-innen bei der Weiterbildungs-Planung unterstützen und bieten Ihnen daher für ausgewählte Kurse bereits heute eine Durchführungsgarantie!
1x1 der Beschwerdekommunikation: WIR-Kompetenz
Ich reagiere angemessen auf Beschwerden und kann auf Kundenwünsche eingehen. Ich weiß, wie ich mit Kritik sachlich umgehe und sie nicht persönlich nehme. Ich kenne verschiedene Lösungswege bei einem Konflikt.
- Was ist Kundenzufriedenheit?
- Die Phasen einer Reklamation/Beschwerde
- Unterschied zwischen Sach- und Beziehungsebene
- Umgang mit herausfordernden Gesprächspartnern
- Was mache ich, wenn eine Situation festgefahren ist?
- Wie ich meine positive Grundstimmung bei Beschwerden behalte
Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.
Mag. Daniela Moser
Letzte Änderung: 18.01.2023