Tagtäglich telefonieren wir mit Kunden, Kollegen oder Geschäftspartnern. Kaum jemand macht sich allerdings Gedanken, ob das Telefonat in korrekter Art und Weise getätigt wird. Immerhin könnte ein Telefonat der erste Kontakt zwischen einem neuen Kunden und Ihrem Unternehmen sein. Deshalb sollte dieses äußerst positiv verlaufen. Eine richtige Gesprächsvorbereitung, kompetent durch das Gespräch zu führen und den eleganten Abschluss für eine ausgezeichnete Serviceleistung am Telefon zu finden, steht in diesem Seminar mit Workshop-Charakter im Mittelpunkt.

• Warum ist das Telefon heutzutage so wichtig wie nie zuvor?
• Am Telefon bin ICH das Unternehmen
• Die Profistufen eines Telefonats
• Mein persönlicher Telefon-Leitfaden
• Der “Ton macht die Musik” – wie höre ich mich und wie hören mich die anderen?
• Der richtige Zeitpunkt für ein Telefonat
• Zielsetzung für positive Gespräche
• DANKE für´s Gespräch!

Stellen Sie sich Ihr individuelles Seminar-Programm nach Ihren Bedürfnissen zusammen. Nach 7 erfolgreich absolvierten Seminaren erhalten Sie das WIFI Lehrlingsdiplom.

Ute Zischinsky