Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

• Sie können sich noch besser auf die Anforderungen der Kundenbetreuung einstellen und mit schwierigen Situationen am Telefon umgehen.
• Sie lernen psychologische Hintergründe kennen und trainieren und erproben damit alternative Gesprächsführungen.

Stärken Sie Ihre Telefonkommunikation und sorgen Sie für zufriedene Kund:innen! In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie auch in schwierigen Gesprächen professionell und freundlich bleiben. Der Kurs vermittelt Ihnen die wichtigsten Techniken für aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und eine positive Gesprächsführung, um Kundenbedürfnisse optimal zu verstehen und gezielt zu lösen. Ideal für alle, die ihre Kundenbindung durch kompetentes und sympathisches Auftreten am Telefon verbessern möchten.

Highlights

• Professioneller Umgang mit Kundenanfragen
• Techniken für erfolgreiche Gespräche
• Effektive Problemlösungsstrategien

Folgende Kursinhalte erwarten Sie:

• Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus
• Telefonieren als Dienstleistung
• Bessere Argumente statt schlechter Ausreden
• Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren
• Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon
• Erwartungen beim Telefonieren erfüllen
• Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln
• Auskünfte geben und Informationen einholen
• Alltägliche und besondere Telefonsituationen
• Umgangsformen am Telefon
• Psychologie und Betriebsalltag
• Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren
• Telefonnotizen - eine Kunst für sich
• Checklisten zum besseren Telefonieren

Alle, die mit dem Telefon und mit Kunden arbeiten.

Mag. Ruth Gutmann-Beisteiner, Salzburg