Kommunikation im Verkauf: Kunden denken anders

Kundenorientierte Kommunikation entwickeln
Sie lernen, wie Sie Kundinnen und Kunden durch klare, wertschätzende und emotionale Kommunikation begeistern.

Bedürfnisse von Kundinnen und Kunden besser verstehen
Sie trainieren aktives Zuhören und erkennen, welche Erwartungen und Emotionen hinter Kundenanfragen stehen.

Missverständnisse und Fehler vermeiden
Sie lernen, wie Sie durch strukturierte Kommunikation Mehrgleisigkeiten und Missverständnisse reduzieren.

Professionell mit schwierigen Situationen umgehen
Sie erhalten Methoden für den konstruktiven Umgang mit Kritik, Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen.

Kundenerlebnisse bewusst gestalten
Sie entwickeln Strategien, um im Kontakt mit Kundinnen und Kunden einen positiven und nachhaltigen Eindruck zu hinterlassen.

Ob Handwerk, Dienstleistung oder Industrie – die Art des Denkens und Handelns macht den Unterschied. Es ist zielführender, sich im Kontakt mit Kunden von einer rein „fachlich“ orientierten Kommunikation abzuwenden und sich einer „psychologisch-emotionalen“ auf den Menschen hin orientierten Kommunikation anzunähern. Der Fokus dieses Seminars ist auf das „Lernen“, „Präzisieren“ und „Stabilisieren“ von neuen, optimierten Verhaltensmustern im Kommunikationsverhalten ausgerichtet mit dem Ziel, einen „persönlichen Fußabdruck der Begeisterung" beim Kunden zu hinterlassen.

• Marke „DU – Marke „ICH“
• Donald Duck und Donald Trump – was haben sie gemeinsam?
• Bestehende Denk- und Verhaltensmuster aufbrechen
• Neue „Gedankenräume“ schaffen
• Sprechen in Bildern zur klaren Kommunikation
• Nicht ZU-hören, sondern HIN-hören lernen - Bedürfnisse eruieren
• Rückkoppelung in der Kommunikation
• Gibt es schwierige Kunden?
• Kunden sind keine Patienten
• Statt Kritik herrscht „Lernkultur“ - aus Fehlern lernen
• Steigerung der innerbetriebliche Kommunikations- und Innovationskultur
• Mitarbeiter als „Kunde“ vom Mitarbeiter
• Die Kunst, in den Schuhen der „KUNDEN“ zu gehen
• Wir verkaufen Waren und Dienstleistungen - der Kunde kauft Gefühle und Emotionen
• Hohe Preise sind positiv und wichtig. Sie kommunizieren Qualität und Sicherheit
• Beim Kunden einen „persönlichen Fußabdruck der Begeisterung“ hinterlassen.

Der 100-Tage-Review:
Ca.3 Monate nach den beiden Seminartagen findet ein Reflexionstag statt. Hier können die in dieser Zeit erworbenen Erfahrungen und Erkenntnisse noch einmal in der Gruppe reflektiert werden. Herausforderungen werden angesprochen und Lösungswege erarbeitet. Danach erfolgt eine gemeinsame Analyse der Umsetzung.

Verkäufer, Personen mit Kundenkontakt. Alle, die lernen wollen aus Sicht des Kunden zu denken.

Andreas Weitgasser