Am Anfang war die Sprachlosigkeit: Verbale Angriffe oder provozierende Fragen und Äußerungen gehören heute für Serviceleister zum Tagesgeschäft. Der Ton in Kundenbeschwerden verschärft sich spürbar. Wir wollen aufzeigen und üben, wie Sie kritische Kundensituationen vermeiden oder wieder versachlichen und lösen können.
Do 9.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
Stundenplan
Julius-Raab-Platz 2
5027 Salzburg
Do 9.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
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Do 9.00-17.00
Kursdauer: 8 Lehreinheiten
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Kursdauer: 8 Lehreinheiten
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Wir wissen, dass unsere Teilnehmer/-innen enge Terminkalender haben! Wir möchten Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/-innen bei der Weiterbildungs-Planung unterstützen und bieten Ihnen daher für ausgewählte Kurse bereits heute eine Durchführungsgarantie!
Beschwerde- und Konfliktmanagement im persönlichen Kundengespräch
Sie lernen durch das Erkennen von Kundensignalen schwierige Situationen zu entschärfen und den reklamierenden Kunden wieder zu einem positiven Feedbackgeber für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
- Schnelles Erkennen negativer Kundensignale
- Selbstmanagement bei verbalen und nonverbalen Angriffen
- Körpersprachliche Tricks
- Wertschätzendes "Evakuieren" von aggressiven Kunden
- Lösungs- statt Schuldfrage
- Entschuldigung statt "Tut mir leid ..."
- Verständnis statt Zugeständnis
- Klare Vereinbarungen treffen
- Interventionen bei Beleidigungen und Drohungen
- Praktische Übungen anhand von Kundensituationen aus der Praxis
Alle Personen, die Beschwerden behandeln.
Grundkenntnisse in Kommunikations- und Beschwerdeprozessen und den relevanten Techniken.
Erste praktische Erfahrungen in anspruchsvollen Kundensituationen.
Emil Salzeder, München
Am Ende des Kurses erhalten Sie eine WIFI-Teilnahmebestätigung.
Nein, die Unterlagen erhalten Sie nur im Kurs.
Nein, dieses Seminar richtet sich an Personen, die bereits praktische Erfahrung in anspruchsvollen Kundensituationen haben.
Letzte Änderung: 15.02.2023
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Fügen Sie einfach verschiedene Kurse zu Ihrem Warenkorb hinzu und erstellen Sie danach Ihren gewünschten Kostenvoranschlag."
