Vom Kostenfaktor zum Profitcenter: Service neu denken und erfolgreich steuern

Serviceprozesse professionell weiterentwickeln
Sie lernen, wie Sie Service- und After-Sales-Prozesse analysieren und optimieren, um effizienter zu arbeiten.

Kundenbindung gezielt stärken
Sie erfahren, wie Sie durch exzellenten Service langfristige Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit aufbauen.

Servicequalität und Kundenerlebnis verbessern
Sie entwickeln Strategien, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Serviceleistungen kundenorientiert zu gestalten.

Service als Wettbewerbsvorteil nutzen
Sie erkennen, wie professioneller Service zur Umsatzsteigerung und Differenzierung im Wettbewerb beitragen kann.

Praxisnahe Lösungen für Ihren Arbeitsalltag entwickeln
Sie erhalten konkrete Impulse und Best-Practice-Beispiele, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen umsetzen können.

Themenschwerpunkte:

• Bewusste Steuerung der Aktivitäten nach Verkauf von Produkten;
• Potentiale zur Umsatzsteigerung erkennen
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Service als “USP“ für die gesamte Organisation

Teilnehmende Unternehmen profitieren von:

• Messbarer Umsatz- und Ertragssteigerung durch strukturierte After-Sales-Prozesse
• Nachhaltiger Kundenbindung durch professionelle Service-Strategien
• Höherer Kundenzufriedenheit durch optimierte Abläufe und klare Verantwortlichkeiten
• Transparenz über Serviceprozesse und deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg
• Konkreten, individuell erarbeiteten Maßnahmen zur direkten Umsetzung im eigenen Betrieb
• Positionierung des Servicebereichs als echten USP im Wettbewerb

Dieses Seminar ist ideal für Sie, wenn Sie

• Verantwortung im technischen Support oder Kundendienst tragen
• Garantie- und Gewährleistungsprozesse effizienter gestalten möchten
• Ihren Servicebereich wirtschaftlich weiterentwickeln wollen
• Umsatzpotenziale im After Sales systematisch erschließen möchten
• Kundenbindung gezielt über Serviceprozesse stärken möchten

Ing. Konrad Auer, MBA