Vom Kostenfaktor zum Profitcenter: Service neu denken und erfolgreich steuern

Sie lernen:

• Wie Sie After-Sales-Aktivitäten strategisch planen und steuern
• Wie Sie ungenutzte Umsatzpotenziale im Service erkennen
• Wie Sie Kundenzufriedenheit systematisch erhöhen
• Wie Sie Service als Alleinstellungsmerkmal (USP) Ihrer Organisation positionieren

Themenschwerpunkte:

• Bewusste Steuerung der Aktivitäten nach Verkauf von Produkten;
• Potentiale zur Umsatzsteigerung erkennen
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Service als “USP“ für die gesamte Organisation

Teilnehmende Unternehmen profitieren von:

• Messbarer Umsatz- und Ertragssteigerung durch strukturierte After-Sales-Prozesse
• Nachhaltiger Kundenbindung durch professionelle Service-Strategien
• Höherer Kundenzufriedenheit durch optimierte Abläufe und klare Verantwortlichkeiten
• Transparenz über Serviceprozesse und deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg
• Konkreten, individuell erarbeiteten Maßnahmen zur direkten Umsetzung im eigenen Betrieb
• Positionierung des Servicebereichs als echten USP im Wettbewerb

Dieses Seminar ist ideal für Sie, wenn Sie

• Verantwortung im technischen Support oder Kundendienst tragen
• Garantie- und Gewährleistungsprozesse effizienter gestalten möchten
• Ihren Servicebereich wirtschaftlich weiterentwickeln wollen
• Umsatzpotenziale im After Sales systematisch erschließen möchten
• Kundenbindung gezielt über Serviceprozesse stärken möchten

Ing. Konrad Auer, MBA