Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Am Telefon ist Ihre Kommunikationskompetenz besonders gefragt. Schnelles, angemessenes und individuelles Reagieren auf die unterschiedlichen Ansprechpartner wird verlangt. Es gilt: Der erste Eindruck bleibt!

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Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

INHALTSVERZEICHNIS

Ihr Nutzen
Inhalte
Zielgruppe
Seminarleitung
FAQ

Ihr Nutzen

Sie können sich noch besser auf die Anforderungen der Kundenbetreuung einstellen und mit schwierigen Situationen am Telefon umgehen.
Sie lernen psychologische Hintergründe kennen und trainieren und erproben damit alternative Gesprächsführungen.

Inhalte

Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus
Telefonieren als Dienstleistung
Bessere Argumente statt "schlechter" Ausreden
Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren
Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon
Erwartungen beim Telefonieren erfüllen
Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln
Auskünfte geben und Informationen einholen
Alltägliche und besondere Telefonsituationen
Umgangsformen am Telefon
Psychologie und Betriebsalltag
Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren
Telefonnotizen - eine Kunst für sich
Checklisten zum besseren Telefonieren