"Wahrnehmung und Kommunikation - die Basis des Verkaufserfolges"

• Mit dem Gesprächspartner in Kontakt kommen, schnell und erfolgreich Beziehungen aufbauen.
• Den Gesprächspartner 'lesen', intensive und effektive Bedarfsanalyse.
• Auf Augenhöhe kommunizieren, selbstbewusstes Auftreten auch gegenüber hierarchisch höherstehenden Personen.
• Rhetorik anhand der Transaktionsanalyse.
• Die Wirkung der eigenen Körpersprache kennen, nutzen und intensivieren.
• Beschwerden und Reklamationen leicht bewältigen - Emotionen im Verkaufsgespräch.
• Selbstmanagement: Erfolgreicher Umgang mit den eigenen Widerständen wie nutze ich meine eigenen Optimierungspotentiale auf leichte Weise?
• Fragen und Themen der Teilnehmer, Entwicklung der eigenen Strategie.

"Gesprächsführung und Verhandlung - die Umsetzung des Verkaufserfolges'

• Optimale Gesprächsführung - vom Einstieg über die Produkt-Nutzen-Motiv-Argumentation bis zum Abschluss.
• Der ideale Umgang mit Einwänden.
• Der erfolgreiche Abschluss keine Angst mehr „um den letzten Schritt zu tun'.
• Verdeckte Kaufsignale erkennen und nutzen.
• Erfolgreicher verhandeln - Tipps & Tricks.
• Umgang mit Widerständen und 'Rabattjägern'.
• Erstkontakt am Telefon und 'Nachtelefonieren' - was ist erfolgreich?
• Hilfreiche und nicht-hilfreiche Rhetorik.
• Konfliktmanagement - Umgang mit schwierigen Situationen im Verkauf mittelsTransaktionsanalyse.
• Typologien des Menschen im Verkauf anhand des DISG Modells.
• Nachhaltiges Verkaufen - Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf? – Wie halte ich dezent und dennoch bestimmt Kontakt?
• Arbeiten mit Empfehlungsmarketing
• Fragen und Themen der Teilnehmer, Entwicklung der eigenen Strategie