Technischen Kundendienst messbar erfolgreich steuern

Serviceprozesse klar strukturieren und steuern
Sie lernen, operative Service- und Kundendienstprozesse systematisch zu definieren und effizient zu steuern.

Umsatzpotenziale im After-Sales erkennen
Sie identifizieren Ertrags- und Wachstumspotenziale im Servicegeschäft und nutzen diese gezielt.

Serviceleistung messbar machen
Sie entwickeln praxisnahe Servicekennzahlen und Kennzahlensysteme, um Leistung und Wirtschaftlichkeit transparent zu steuern.

Abweichungen frühzeitig erkennen und reagieren
Sie lernen, Leistungsabweichungen im Servicebereich frühzeitig zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten.

Service als Steuerungsfunktion stärken
Sie entwickeln ein besseres Verständnis für die Zusammenhänge zwischen Service, Vertrieb, Entwicklung, Qualität und Finanzen.

Konkrete Optimierungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen erarbeiten
Sie entwickeln praxisnahe Lösungen, um Abläufe, Reaktionszeiten und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Das erarbeiten Sie im Seminar:

• Klare Prozessdefinition im technischen Kundendienst
• Analyse von Kundenanforderungen und deren operativer Umsetzung
• Systematische Prozessoptimierung und Problemlösungsmethoden
• Definition von „Erfolg“ im Service
• Entwicklung praxisnaher Service-Kennzahlen
• Aufbau eines wirksamen Kennzahlensystems
• Früherkennung von Abweichungen und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Identifikation von After-Sales-Potenzialen

Dieses Seminar ist ideal für Sie, wenn Sie …

• operative Verantwortung im technischen Kundendienst tragen
• Transparenz über Leistung und Wirtschaftlichkeit schaffen möchten
• Serviceprozesse effizienter gestalten wollen
• Schnittstellen zwischen Service, Vertrieb und Entwicklung verbessern möchten
• Kennzahlen nicht nur erfassen, sondern aktiv zur Steuerung nutzen möchten

Ing. Konrad Auer, MBA