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Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.
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Kursnummer: 41072025270,00 EUR Kursnummer: 41072025 -
Kursnummer: 41072026300,00 EUR Kursnummer: 41072026
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Kursnummer: 41072016300,00 EUR Kursnummer: 41072016
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Kursnummer: 41072015270,00 EUR Kursnummer: 41072015
Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft
Ihr Nutzen
Von der Beschwerde zur Begeisterung - sehen Sie Reklamationen positiv!
Bei richtiger Behandlung bieten sie Ihnen die Chance, Fehler künftig zu vermeiden, Sympathien zurückzugewinnen.
Bei richtiger Behandlung bieten sie Ihnen die Chance, Fehler künftig zu vermeiden, Sympathien zurückzugewinnen.
Inhalte
- Wie entstehen Konflikte?
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Das Beschwerdegespräch
- Beschwerde als Chance
- Notfall Tipps
- Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?
Zielgruppe
Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.
Seminarleitung
Mag. (FH) Irene Kopp
Letzte Änderung: 06.02.2026
Hinweis
Ab sofort können Sie Kostenvoranschläge
direkt in Ihrem Warenkorb erstellen
Fügen Sie einfach verschiedene Kurse zu Ihrem Warenkorb hinzu und erstellen Sie danach Ihren gewünschten Kostenvoranschlag."
