Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft
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Beschwerden sind als Chance zu sehen, um wertvolle Informationen über Missstände im Betrieb zu erfahren und sich laufend zu verbessern, um den Gast so zufrieden zu stellen, dass er gerne wieder kommt und über seine guten Erfahrungen berichtet - in seinem persönlichen Umfeld und im Internet.

 

ZEIT 8 Lehreinheiten
Tagsüber
Stundenplan
DURCHFÜHRUNG Trainer:in
Kursnummer: 41072013
250,00 EUR Kursnummer: 41072013
ZEIT 8 Lehreinheiten
Tagsüber
Stundenplan
DURCHFÜHRUNG Trainer:in
Kursnummer: 41072023
250,00 EUR Kursnummer: 41072023
ZEIT 8 Lehreinheiten
Tagsüber
Stundenplan
DURCHFÜHRUNG Trainer:in
Kursnummer: 41072033
250,00 EUR Kursnummer: 41072033
Beschwerdemanagement in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft
INHALTSVERZEICHNIS
  1. Inhalte
  2. Zielgruppe
Inhalte

  • Wie entstehen Konflikte?
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Das Beschwerdegespräch
  • Beschwerde als Chance
  • Notfall Tipps
  • Wie reagiere ich auf Beschwerden im Internet?
Seminarleiterin
Ute Zischinsky, Hotel Consultant und Coach, Salzburg

 
Zielgruppe

Mitarbeiter aus der Tourismusbranche, die am Gast arbeiten und sich im Team lösungsorientiert integrieren wollen.

 

Letzte Änderung: 30.08.2023

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