Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

Professionelle Telefonkommunikation für besseren Kundenservice.

In diesem praxisorientierten Telefontraining für Kundenservice und Kundenbetreuung lernen Sie, wie Sie Telefongespräche professionell, freundlich und zielorientiert führen. Sie erfahren, wie Sie Kundenanfragen effizient bearbeiten, auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän bleiben und durch gezielte Fragetechniken die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden besser verstehen. Mit Methoden aus Kommunikation, Gesprächspsychologie und aktiver Gesprächsführung verbessern Sie Ihre Wirkung am Telefon und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan für Veranstaltung 14074025
Tagsüber

LERNMETHODE Trainer:in

Kursnummer: 14074025

205,00 EUR Kursnummer: 14074025

Zusatzinfo:
Di 9.00-17.00
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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan für Veranstaltung 14074016
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LERNMETHODE Trainer:in

Kursnummer: 14074016

225,00 EUR Kursnummer: 14074016

Zusatzinfo:
Mi 9.00-17.00
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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan für Veranstaltung 14074026
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LERNMETHODE Trainer:in

Kursnummer: 14074026

225,00 EUR Kursnummer: 14074026

Zusatzinfo:
Mi 9.00-17.00

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ZEIT 8,00 Lehreinheiten
Stundenplan für Veranstaltung 14074015
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LERNMETHODE Trainer:in

Kursnummer: 14074015

205,00 EUR Kursnummer: 14074015

Zusatzinfo:
Do 9.00-17.00

Der gute Ton - Effektive Kundenbetreuung am Telefon

INHALTSVERZEICHNIS

Ihr Nutzen
Inhalte
Zielgruppe
Seminarleitung
FAQ

Ihr Nutzen

Telefonkommunikation professionell gestalten
Sie lernen, wie Sie Telefongespräche freundlich, strukturiert und kundenorientiert führen.

Souverän mit schwierigen Gesprächssituationen umgehen
Sie entwickeln Strategien für den Umgang mit Beschwerden, Kritik und anspruchsvollen Kundengesprächen.

Kundenbedürfnisse besser erkennen
Durch aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken verstehen Sie Anliegen schneller und können passende Lösungen anbieten.

Gespräche zielorientiert steuern
Sie lernen Methoden, um Telefonate effizient zu führen und Informationen klar zu vermitteln.

Kundenbindung durch professionelle Kommunikation stärken
Sie verbessern Ihr Auftreten am Telefon und tragen damit zu positiven Kundenerlebnissen und einem starken Unternehmensimage bei.

Inhalte

Stärken Sie Ihre Telefonkommunikation und sorgen Sie für zufriedene Kund:innen! In diesem eintägigen Seminar lernen Sie, wie Sie auch in schwierigen Gesprächen professionell und freundlich bleiben. Der Kurs vermittelt Ihnen die wichtigsten Techniken für aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und eine positive Gesprächsführung, um Kundenbedürfnisse optimal zu verstehen und gezielt zu lösen. Ideal für alle, die ihre Kundenbindung durch kompetentes und sympathisches Auftreten am Telefon verbessern möchten.

Highlights

Professioneller Umgang mit Kundenanfragen
Techniken für erfolgreiche Gespräche
Effektive Problemlösungsstrategien

Folgende Kursinhalte erwarten Sie:

Der erste Eindruck bleibt und wirkt sich auf das Firmenimage aus
Telefonieren als Dienstleistung
Bessere Argumente statt schlechter Ausreden
Techniken und Hilfsmittel für die Kommunikation am Telefon: Zuhören und Agieren
Anforderungen an Mitarbeiter am Telefon
Erwartungen beim Telefonieren erfüllen
Gespräche zielorientiert führen und richtig reagieren: Negatives als positive Botschaft übermitteln
Auskünfte geben und Informationen einholen
Alltägliche und besondere Telefonsituationen
Umgangsformen am Telefon
Psychologie und Betriebsalltag
Die Bedeutung von Stress und Störfaktoren
Telefonnotizen - eine Kunst für sich
Checklisten zum besseren Telefonieren

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an Personen, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kundinnen und Kunden haben und ihre Gesprächsführung am Telefon verbessern möchten, insbesondere:

Mitarbeitende im Kundenservice, Kundendienst oder Support
Fachkräfte im Vertrieb, Service oder Empfang
Mitarbeitende in Call-Centern oder Service-Hotlines
alle, die professionelle Telefonkommunikation im Kundenkontakt entwickeln möchten

Seminarleitung

Mag. Ruth Gutmann-Beisteiner, Salzburg

FAQ

Ja, dieses Seminar ist auch für Personen, die bereits Erfahrung in diesem Bereich haben und ihre Kommunikationskompetenzen weiter ausbauen wollen.

Nein, die Unterlagen erhalten Sie nur im Kurs.

Letzte Änderung: 06.03.2026

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