After Sales Service Management

Serviceprozesse effizient gestalten
Sie lernen, Serviceprozesse zu analysieren, zu strukturieren und gezielt zu optimieren.

Umsatzpotenziale im Servicegeschäft erkennen
Sie erfahren, wie Sie After-Sales-Angebote, Ersatzteilgeschäft und Serviceleistungen erfolgreich vermarkten.

Serviceleistung messbar steuern
Sie lernen, Servicekennzahlen und Kennzahlensysteme einzusetzen, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.

Kundenbindung nachhaltig stärken
Sie entwickeln Strategien für aktive Kundenbindung, Beschwerdemanagement und langfristige Kundenbeziehungen.

Praxisnahe Maßnahmen entwickeln
Sie erarbeiten konkrete Verbesserungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen – von Prozessoptimierung bis Umsatzsteigerung.

• Prozessdefinition
• Prozesse erkennen und abbilden
• Kunden & Kundenanforderungen
• Prozessdarstellung
• Prozesserstellung
• Messgrößen und Effizienzkriterien
• Prozessoptimierung & Problemlösung
• Prozesskosten & Ableitungen

• Was bedeutet Erfolg im Service?
• Wie messe ich Erfolg im Service?
• Service-Kennzahlen
• Kennzahlensysteme
• Erkennen von Abweichungen und Maßnahmen zur Verbesserung

• Lagerkennzahlen
• ABC-Analyse
• Preisfindung für Ersatzteile
• Verfügbarkeit vs Kosten

• Vision – Strategie – Ziele - Maßnahmen
• Tools zur Analyse für Serviceorganisationen
• Ableitung von Maßnahmen – SMART

• Wachstumsstrategien im Service
• 4 Ps des Marketingmixes
• Umsatzwachstum
• Aktive Vermarktung von Service und Serviceprodukten
• Aktive Kundenbindung aufbauen
• Kostensenkungspotentiale
• Gewährleistung, Garantie, Kulanz
• Vertragsmanagement
• Organisations- und Prozessoptimierungsmaßnahmen
• Partnermanagement
• Beschwerdemanagement

Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Service, Kundendienst und After-Sales-Prozesse professionell weiterentwickeln möchten, darunter insbesondere:

• Verantwortliche im Kundendienst, technischen Support oder Service Management
• Serviceleiter:innen, Servicetechniker:innen und Mitarbeiter:innen im After-Sales-Bereich
• Mitarbeitende in Call-Centern oder Service-Hotlines mit Kundenkontakt
• Unternehmen, die Kundenbindung, Servicequalität und Umsatz im Servicegeschäft steigern möchten
• kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die Service als strategischen Erfolgsfaktor nutzen wollen